Question 1

Comment savoir combien coûtera mon service capillaire ?

Accepted Answer

La transparence est essentielle pour nous. Bien que notre site affiche des tarifs indicatifs, nous tenons à ce que vous soyez à l’aise avec le prix final. 
C’est pourquoi nous vous proposons un devis précis après la consultation, avant le début du service.

Pour vous conseiller au mieux et établir un devis personnalisé, merci de nous envoyer :
 • Une petite description de ce que vous souhaitez faire (ou le service concerné)
 • Idéalement, des photos de vos cheveux actuels à la lumière du jour (sans filtre)
 • Quelques inspirations de ce que vous aimeriez obtenir

Ainsi, aucune surprise – vous savez exactement à quoi vous attendre.

Question 2

Quelle est la différence entre un balayage et des mèches ?

Accepted Answer

Les mèches offrent un look plus classique, avec des sections plus claires partant directement du cuir chevelu, créant un contraste marqué. Le balayage, quant à lui, donne l’illusion de reflets plus clairs qui commencent plus bas sur la chevelure, pour un résultat plus naturel et fondu. Cette technique demande généralement moins d’entretien et tient plus longtemps.

Question 3

Quelles sont nos politiques d’annulations d’un rendez-vous ?

Accepted Answer

En cas d’annulation 
 • moins de 24h avant 50% de la prestation sera facturé,
 • moins de 12h avant le rendez-vous ou en cas de non-présentation (no-show), 100% de la prestation sera facturé.

Merci de privilégier l'argent cash afin d'éviter le coût des transactions bancaires sur les cartes de crédit.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Question 4

Avez-vous des coiffeurs qui parlent anglais ?

Accepted Answer

Oui, chez Hair Avenue by Griffe de Paris, nous sommes fiers de proposer un service chaleureux et professionnel à une clientèle aussi bien locale qu’internationale.

Basé à Bienne, au cœur de la Suisse bilingue, notre salon reflète parfaitement cette richesse culturelle : nous parlons couramment français et suisse allemand, et nous nous exprimons aussi très bien en anglais pour accueillir au mieux les clients venus du monde entier.

Chaque membre de notre équipe est formé aux techniques professionnelles les plus soignées, tout en conservant une approche personnalisée. Vous trouverez chez nous des coiffeurs à l’écoute, capables de comprendre vos attentes et d’y répondre avec précision, quelle que soit votre langue maternelle.

Nous savons combien une bonne communication est essentielle pour un résultat capillaire réussi. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à combiner compétence linguistique et excellence technique. Que vous soyez habitant de la région ou de passage en Suisse, vous vous sentirez tout de suite à l’aise dans notre salon à l’atmosphère accueillante et multiculturelle.

Question 5

Que faire si j’arrive en retard ?

Accepted Answer

Nous vous demandons de nous contacter dès que possible si vous pensez arriver en retard.
Nous accordons un délai de 15 minutes de courtoisie. Au-delà, selon notre planning, nous pourrions être dans l’obligation de reporter votre rendez-vous, afin de ne pas pénaliser les autres clients.

En cas d’impossibilité d’effectuer la prestation complète en raison d’un retard, la prestation prévue pourra être facturée partiellement ou totalement selon le temps réservé.
 
Merci de votre compréhension !

Question 6

Faut-il un acompte pour réserver certains services ?

Accepted Answer

Oui, pour les prestations importantes (comme les colorations complexes, balayages ou extensions), un acompte de 100.– CHF vous sera demandé au moment de la réservation.
Cela nous permet de sécuriser le créneau et de préparer au mieux votre rendez-vous. L’acompte sera bien entendu déduit du montant final de la prestation.

L’acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation tardive conformément à l’article 4.

Question 7

Dois-je venir avec les cheveux propres pour une coloration ?

Accepted Answer

Non, au contraire ! Il est préférable de ne pas laver vos cheveux 2 à 3 jours avant la prestation. Cela permet à votre cuir chevelu de créer une barrière protectrice naturelle, qui aide à réduire les irritations et à mieux supporter les produits colorants.

Question 8

Puis-je acheter des bons cadeaux ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des bons cadeaux personnalisables. 
Les bons cadeaux sont valables 24 mois à compter de la date d’achat.

C’est le cadeau idéal: à la fois utile, attentionné et toujours apprécié. Que ce soit pour un anniversaire, une occasion spéciale ou simplement pour faire plaisir, vous ne pouvez pas vous tromper.

Question 9

Puis-je acheter les produits utilisés lors de ma prestation ?

Accepted Answer

Oui, les produits que nous utilisons en salon pour soigner et sublimer vos cheveux sont disponibles à la vente.
Cela vous permet de prolonger les bienfaits de vos soins à la maison, avec des produits professionnels de haute qualité.
Ils sont parfaits pour votre routine personnelle ou comme joli cadeau à offrir.
N’hésitez pas à les demander directement à la caisse lors de votre passage.

Question 10

Quels sont vos horaires?

Accepted Answer

Nos heures d'ouvertures sont: 
Mardi - Jeudi 8:00 - 12:00 / 13:30 - 18:00
Vendredi 8:00-18:00
Samedi 8:00-16:00
Dimanche - Lundi Fermé

Question 11

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Accepted Answer

Dans notre salon, nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre confort :
 • Cartes de crédit (y compris PostCard)
 • TWINT
 • Argent liquide
 • Cartes prépayées

Question 12

Quelles sont les politique de satisfaction et de réclamations ?

Accepted Answer

Notre objectif est votre satisfaction. Si toutefois un résultat ne correspond pas à vos attentes, merci de nous en informer dans les plus brefs délais.

Merci de prendre note des points suivants :
	•	Toute remarque concernant une coupe, une couleur ou une technique visible doit être signalée le jour même ou dans les 48 heures suivant le rendez-vous (idéalement après le premier lavage).
	•	Les photos de référence servent d’inspiration et ne constituent pas une garantie de résultat identique, chaque chevelure étant unique.
	•	En cas d’insatisfaction, une correction vous sera proposée dans un délai raisonnable.
	•	Un remboursement partiel ou total n’est pas automatique et ne peut être envisagé que si une correction a été effectuée ou acceptée.
	•	Toute réclamation formulée plusieurs jours après le rendez-vous, sans retour au salon, ne pourra pas être prise en compte.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

Toute modification ou intervention effectuée par un tiers après la prestation annule toute possibilité de réclamation.

Question 13

Où trouver les mentions légales (Impressum) ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouvez la page des mentions légales ici. (https://www.salon-hair-avenue.ch/mentions-l%C3%A9gales)
Les informations suivantes sont fournies conformément au droit suisse et permettent d’identifier clairement le responsable du site et des prestations proposées.

Toute utilisation du présent site implique la prise de connaissance de ces informations.

Pourquoi y a-t-il un Impressum sur le site ?
L’Impressum est une obligation légale en Suisse pour tout site professionnel.
Il permet d’identifier clairement le responsable du site et garantit la transparence envers nos clients.

Question 14

Où trouver les conditions générales et pourquoi dois-je accepter les accepter ?

Accepted Answer

Conditions générales de prestation
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions générales (https://www.salon-hair-avenue.ch/conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales)avant toute réservation.
Toute prise de rendez-vous ou utilisation des services du salon implique l’acceptation des présentes conditions générales.
Les conditions générales définissent le cadre des prestations (annulation, acompte, retard, bons cadeaux, etc.).
Elles protègent à la fois le client et le salon et assurent une organisation claire et équitable pour tous.

Question 15

Le salon est-il équipé de caméras de surveillance ?

Accepted Answer

Oui. Le salon est équipé de caméras de surveillance à des fins de sécurité.
Les enregistrements sont traités de manière strictement confidentielle et conformément à la législation suisse sur la protection des données.

Question 16

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Protection des données
La protection de vos données personnelles est une priorité. Vous les trouverez ici. (https://www.salon-hair-avenue.ch/politique-de-confidentialit%C3%A9)
Les informations citées sur notre page de protection des données expliquent quelles données sont collectées, dans quel but et comment elles sont traitées conformément à la législation suisse.

En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette déclaration.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des rendez-vous et à la communication avec nos clients.

Vos données ne sont ni vendues ni transmises à des tiers et sont traitées conformément à la législation suisse sur la protection des données.

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FAQ

Questions fréquentes

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Où trouver les conditions générales et pourquoi dois-je accepter les accepter ?

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Vacances de printemps

Horaires spéciaux

Politique de satisfaction & réclamations

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Si toutefois un résultat ne correspond pas à vos attentes, merci de nous en informer dans les plus brefs délais.

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