Question 1

Wie kann ich herausfinden, wie viel meine Haarbehandlung kosten wird?

Accepted Answer

Transparenz ist für uns von entscheidender Bedeutung. Obwohl auf unserer Website Richtpreise angegeben sind, möchten wir, dass Sie mit dem Endpreis zufrieden sind. Deshalb unterbreiten wir Ihnen nach der Beratung und vor Beginn der Dienstleistung einen genauen Kostenvoranschlag.

Um Sie bestmöglich beraten und einen individuellen Kostenvoranschlag erstellen zu können, senden Sie uns bitte Folgendes zu:
 • Eine kurze Beschreibung dessen, was Sie wünschen (oder die betreffende Dienstleistung)
 • Idealerweise Fotos Ihrer aktuellen Frisur bei Tageslicht (ohne Filter)
 • Einige Inspirationen dafür, was Sie gerne erreichen möchten

So gibt es keine Überraschungen – Sie wissen genau, was Sie erwartet.

Question 2

Was ist der Unterschied zwischen einem Balayage und Strähnchen?

Accepted Answer

Strähnchen sorgen für einen klassischeren Look, da hellere Partien direkt an der Kopfhaut beginnen und einen deutlichen Kontrast bilden. Balayage hingegen erzeugt den Eindruck hellerer Reflexe, die weiter unten im Haar beginnen, was zu einem natürlicheren und harmonischeren Ergebnis führt. Diese Technik ist in der Regel pflegeleichter und hält länger.

Question 3

Wie lauten unsere Bestimmungen zur Stornierung eines Termins?

Accepted Answer

Bei einer Stornierung 
 • weniger als 24 Stunden vor Beginn werden 50 % der Leistung in Rechnung gestellt,
 • bei einer Stornierung weniger als 12 Stunden vor Beginn werden 100 % der Leistung in Rechnung gestellt.

Bitte bezahlen Sie vorzugsweise bar, um Bankgebühren für Kreditkartenzahlungen zu vermeiden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Question 4

Haben Sie Friseure, die Englisch sprechen?

Accepted Answer

Ja, bei Hair Avenue by Griffe de Paris sind wir stolz darauf, unseren lokalen und internationalen Kunden einen herzlichen und professionellen Service zu bieten.

Unser Salon mit Sitz in Biel, im Herzen der zweisprachigen Schweiz, spiegelt diesen kulturellen Reichtum perfekt wider: Wir sprechen fließend Französisch und Schweizerdeutsch und können uns auch sehr gut auf Englisch verständigen, um Kunden aus aller Welt bestmöglich willkommen zu heißen.

Jedes Mitglied unseres Teams ist in den professionellsten Techniken geschult und verfolgt gleichzeitig einen persönlichen Ansatz. Bei uns finden Sie aufmerksame Friseure, die Ihre Erwartungen verstehen und präzise darauf eingehen, unabhängig von Ihrer Muttersprache.

Wir wissen, wie wichtig eine gute Kommunikation für ein erfolgreiches Haarergebnis ist. Deshalb legen wir großen Wert darauf, Sprachkompetenz und technische Exzellenz zu verbinden. Ob Sie in der Region wohnen oder auf der Durchreise in der Schweiz sind, in unserem Salon mit seiner einladenden und multikulturellen Atmosphäre werden Sie sich sofort wohlfühlen.

Question 5

Was muss ich tun, wenn ich zu spät komme?

Accepted Answer

Wir bitten Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie glauben, dass Sie sich verspäten werden.
Wir gewähren eine Kulanzfrist von 15 Minuten. Danach müssen wir Ihren Termin je nach unserem Zeitplan möglicherweise verschieben, um andere Kunden nicht zu benachteiligen. 
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Question 6

Ist für die Reservierung bestimmter Dienstleistungen eine Anzahlung erforderlich?

Accepted Answer

Ja, für umfangreiche Leistungen (wie komplexe Färbungen, Strähnchen oder Haarverlängerungen) wird bei der Terminvereinbarung eine Anzahlung von 100 CHF verlangt.
Dadurch können wir den Termin sichern und Ihren Besuch bestmöglich vorbereiten. Die Anzahlung wird selbstverständlich vom Endpreis der Leistung abgezogen.

Question 7

Sollte ich mit sauberen Haaren zum Färben kommen?

Accepted Answer

Nein, ganz im Gegenteil! Es ist besser, Ihre Haare 2 bis 3 Tage vor der Behandlung nicht zu waschen. So kann Ihre Kopfhaut eine natürliche Schutzbarriere aufbauen, die Irritationen reduziert und die Verträglichkeit der Färbeprodukte verbessert.

Question 8

Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Accepted Answer

Ja, wir bieten personalisierbare Geschenkgutscheine ohne Gültigkeitsdatum an. Das ist das ideale Geschenk: nützlich, aufmerksam und immer willkommen.
Ob zum Geburtstag, zu einem besonderen Anlass oder einfach nur, um jemandem eine Freude zu machen – damit liegen Sie immer richtig.

Question 9

Kann ich die bei meiner Behandlung verwendeten Produkte kaufen?

Accepted Answer

Ja, die Produkte, die wir im Salon zur Pflege und Verschönerung Ihrer Haare verwenden, sind auch im Handel erhältlich.
So können Sie die wohltuende Wirkung Ihrer Behandlung zu Hause mit hochwertigen Profi-Produkten verlängern.
Sie eignen sich perfekt für Ihre persönliche Pflege oder als schönes Geschenk.
Fragen Sie einfach an der Kasse danach, wenn Sie bei uns vorbeikommen.

Question 10

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Unsere Öffnungszeiten sind: 
Dienstag – Donnerstag 8:00 – 12:00 Uhr / 13:30 – 18:00 Uhr
Freitag 8:00 – 18:00 Uhr 
Samstag 8:00 – 16:00 Uhr
Sonntag – Montag geschlossen

Question 11

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Accepted Answer

In unserem Salon akzeptieren wir zu Ihrem Komfort verschiedene Zahlungsmittel:
 • Kreditkarten (einschließlich PostCard)
 • TWINT
 • Bargeld
 • Prepaid-Karten

Question 12

Wie lauten die Zufriedenheits- und Reklamationsrichtlinien?

Accepted Answer

Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit.
Sollte ein Ergebnis dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren.

Bitte beachten Sie folgende Punkte:
	•	Beanstandungen betreffend Haarschnitt, Farbe oder sichtbare Techniken müssen am selben Tag oder innerhalb von 48 Stunden nach dem Termin gemeldet werden (idealerweise nach der ersten Haarwäsche).
	•	Referenzbilder dienen lediglich als Inspiration und stellen keine Garantie für ein identisches Ergebnis dar, da jede Haarstruktur individuell ist.
	•	Im Falle einer Unzufriedenheit wird Ihnen eine Korrektur innerhalb eines angemessenen Zeitraums angeboten.
	•	Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erfolgt nicht automatisch und kann nur in Betracht gezogen werden, wenn eine Korrektur durchgeführt oder akzeptiert wurde.
	•	Reklamationen, die erst mehrere Tage nach dem Termin und ohne Rückkehr in den Salon erfolgen, können nicht berücksichtigt werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Question 13

Ist der Salon mit Überwachungskameras ausgestattet?

Accepted Answer

Ja. Der Salon ist aus Sicherheitsgründen mit Überwachungskameras ausgestattet.
Die Aufzeichnungen werden streng vertraulich und gemäß der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung verarbeitet.

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Sollte ein Ergebnis dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren.

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